服务理念：

服务就是全心全意、心满意足，顾客满意是欧龙服务的唯一标准。
--至真至诚 欧龙服务

服务优势：

2003年成立的售后服务中心

3辆专用服务车辆

4名专职热线代表

8名专业服务工程师

10年以上的供暖维修经验

24小时全天候服务

1200平方米独立办公场所

齐全的备品备件仓库

专业的检测维修工具

全面的售后资质认可

完善的客户档案系统

严格的售后服务规范

先进的三维服务体系

服务流程：

不论用户有何种需求，只要您拨打欧龙售后服务热线：400-6060-528剩下的事情由我们来做

全天候24小时服务

欧龙客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答

如需要，会安排优秀的服务工程师预约上门

工程师会主动向您讲解产品使用常识，操作过程并指导使用

欧龙客户服务中心会进行跟踪回访，确保您的满意

服务规范：

入户前出示欧龙工作证，穿好鞋套，准备好工具垫布

服务前对服务内容充分解释并出示收费标准

服务中不准吸烟；不准吃饭；不准收礼

服务后指导用户使用，请用户签署意见

最后清理服务现场

服务政策：

A、维修

一、保修期内维修

1.保修期限以合同约定为准（含延保合同）。

2.保修期按照用户所持正规销售票据的开票日顺延30个工作日开始计算；因用户原因未

能提供正规发票或收据，保修期按安装之日起顺延七日开始计算。

3. 保修期内免上门费、免人工费、免零配件更换费。

二、保修期外维修

1.保修期外产品的上门费、人工费及零配件费由用户承担，超距离上门的还需按标准向

用户收取远程费。服务工程师在向用户收费时必须向用户出示《收费标准》，服务工程

师向用户收取费用后必须提供收费票据。

2.保修期外所更换的零配件保修期为3个月。

三、保修免除范围

1.消费者因使用、维护或保管不当造成损坏的。

2.非指定人员拆卸造成损坏的情况。

3.因不可抗力因素造成损坏的情况。

B、保养

一、常规保养（保修期内保养）

1．燃气壁挂采暖炉

(1) 清扫风机灰尘及处理积碳。

(2) 清扫烟道灰尘及处理积碳。

(3）处理主热交换器燃烧内壁积碳及灰尘，检查及清洗气阀过滤网。

2．采暖系统

包括：注水补压、排气、检漏。

二、深度保养

1．燃气壁挂采暖炉

（1） 清扫风机灰尘及处理积碳。

（2） 清扫烟道灰尘及处理积碳。

（3） 处理主热交换器燃烧内壁积碳及灰尘，检查及清洗气阀过滤网。

2．采暖系统（含燃气壁挂采暖炉）

（1） 注水冲洗。

（2） 添加英国原装进口费诺克斯F3清洗剂，供暖系统正常运行两日后，再次加压水冲洗

（3） 添加英国原装进口费诺克斯F1保护剂，注水补压、排气、检漏。

三、保护

1. 燃气壁挂采暖炉及系统加压注水冲洗。

2. 添加英国原装进口费诺克斯F1保护剂。

3. 注水补压、排气、检漏。